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Tim Nash est un consultant en gestion de réputation, co-fondateur et consultant pour Venture Skills une société de technologies “New media” qui se spécialise dans l'optimisation des moteurs recherche, la gestion de réputation et l'aspect technique du marketing en ligne. Quand il ne travaille pas pour Venture Skills, on peut retrouver Tim en enseignant à l'Université sur les sujets de l'Optimisation des Moteurs de Recherche et de la Recherche Documentaire.
Mon nom est Tim et je suis consultant en gestion de réputation. J'aide engtech en déposant un billet d'invité pour son blog.
Mais c'est quoi la gestion de réputation ?
Démarrons avec une citation formelle :
La Gestion de Réputation c'est le processus de suivre les actions d'une entité et les opinions d'autres entités à propos de ces actions ; rendre compte de ces actions et opinions : et réagir à ce compte-rendu en créant une boucle de rétroaction . Toutes les entités impliquées sont généralement des personnes, mais ça n'a pas besoin d'être toujours le cas. D'autres exemples incluent des animaux, des entreprises ou même des lieux ou des contenus. Le suivi et le compte-rendu peuvent aller du bouche à oreille jusqu'à l'analyse statistique de milliers de points de données. — Source: Wikipedia
C'est une description poussiéreuse mais étonamment pertinente de la gestion de réputation, que ce soit pour une analyse commerciale ou à un niveau personnel. Il existe trois champs basiques à la gestion de réputation :
- Trouver ce que les personnes disent de vous
- Créer une 'persona' ou une image de marque
- Si besoin défendre son image
Mais pourquoi est-ce important pour nous ?
Le mot n'est pas le même qu'il y a dix ans. L'internet signifie que nous pouvons accéder à des millions de pages web sur presque tous les sujets. L'émergence des réseaux sociaux signifie que notre marque ou notre persona est partout autour de nous pour que tout le monde la voit : votre patron, votre futur patron potentiel et pour beaucoup de personnes le pire de cauchemars, votre belle famille !
Ce que vous voyez en ligne peut être tracé. Aux USA, il y a eu plusieurs cas de révocation d'employé pour conduite inappropriée tout cela du fait de ce qui avait été dit sur des sites comme MySpace ou Facebook. Beaucoup de futurs employeurs pratiquent la recherche sur Google des candidats avant les entretiens, bien sûr dans les entretiens récents pour des postes ou j'ai été l'employeur, j'ai été un peu plus loin en demandant aux candidats quels noms ils pouvaient utiliser sur n'importe quel forum ou média social. Maintenant, nous sommes à l'extrême — une société technie qui cherchait quelqu'un de familier avec le web, qui serait un joueur d'équipe et pourrait participer — mais que se passerait-il si vous étiez contraint à passer le relais sur vos identités dans les forums.
Bon nombre d'entre nous participent dans les forums, blogs, Myspace, LinkedIn en utilisant différents noms et identités. La vaste majorité des utilisateurs en ligne n'utilisent pas de vrais noms. Pourquoi ?
Jusqu'à il y a environ un an, je n'ai jamais utilisé mon nom sur les forums, j'étais toujours uberwonky1 ou quelque chose d'équivalent dénué de sens. Jusqu'au jour où j'ai été interrogé par un prospect qui voulait me faire faire quelque travail de SEO (optimisation pour les moteurs de recherche) et me demandait pourquoi je n'étais pas sur la première page quand il cherchait mon nom sur Google ? A cette heure, je n'y avais jamais pensé. J'ai vraiment changé mon identité sur le forum vers tnash du fait de ce que disait ma femme qui était simplement feriez-vous confiance à uberwonky1 pour votre business ?
J'ai relancé mon site personnel en août avec l'intention de promouvoir mon nom comme une marque et ce sont les leçons que j'ai apprises. La chose étrange est que promouvoir une personne n'est pas différent que de promouvoir une entreprise tout simplement à une échelle plus petite et j'avais fait ça depuis des années.
Trouvez ce que les personnes disent à votre propos
Cette étape est une étape simple. Allez sur votre moteur de recherche préféré, saisissez votre nom et appuyez sur la touche entrée. La plupart des personnes ne vont pas au delà des 5 premières pages. Etes-vous cité(e) ?
Répétez cela plusieurs fois sur d'autres moteurs et assurez-vous que vous incluez les "3 gros" Yahoo, Live and Google . Si vous prenez à coeur de suivre votre vérification d'identité, jetez un oeil à Google Alerts — cela vous renvoie de l'information sur du nouveau contenu apparaissant dans l'index, les actualités et la recherche de blog pour un mot-clé donné. Dans ce cas, votre nom.
La prochaine étape à franchir est de visiter vos pages sur les médias sociaux, LinkedIn, Myspace, Facebook, Twitter, MyBlogLog, etc. et voir ce qui a été dit tant par vous que par vos commentateurs. A cette heure, notez simplement les commentaires qui peuvent être non pertinents et notez aussi vos noms d'utilisateurs - (bien que vous devriez les connaître).
Une fois que vous avez ces données basiques, vous tomberez probablement dans l'une de ces trois catégories :
- Rien dans les 5 SERP (page de résultats d'un moteur de recherche) sur votre vrai nom et un nom d'utilisateur pseudonymique sur les réseaux sociaux.
- Travaux ou citations professionnelles dans les 5 premières SERPS sur votre vrai nom et plusieurs noms d'utilisateurs pseudonymiques sur les réseaux sociaux.
- Citations mélangées dans les 5 premières SERPS et plusieurs noms d'utilisateurs incluant votre vrai nom sur les réseaux sociaux.
Bien sûr, vous pourrez trouver que vous ne correspondez à aucune de ces trois catégories mais mon conseil s'appliquera encore.
Créer une persona ou une Marque
Mon nom est ma marque. Je suis Tim Nash le consultant IT. Je suis connu sur les forums sous tnash où je suis normalement trouvé pour produire quelques critiques de sites pour les personnes. J'écris en Anglais "Britannique" et j'ai un sens de l'humour sarcastique.
Ceci est ma marque — c'est ce que je suis et les personnes qui me connaissent sauront que c'est vraiment une marque de confiance. Quand j'écris une commentaire, j'essaye de fournir à la fois du conseil mais aussi de porter le message que je suis ouvert aux questions. Je veux que les employeurs potentiels sachent qu'ils peuvent me faire confiance et suivre mes recommandations.
Je reçois environ
- 10% de mon travail et du travail pour ma société à travers différents forums,
- 10-15% de plus à travers le blog Venture Skills,
- un autre 5% provenant de différents réseaux sociaux.
Quand 30% de votre travail provient directement de votre marque, vous avez besoin de la maintenir. J'ai néanmoins deux marques à maintenir ‘Tim Nash le consultant IT‘ et tnash le modérateur de forum. Je dois relier les marques.
A cette étape, cela vaut la peine de décider si vous avez déjà une marque, ou s'il est temps d'en créer une. L'avantage de créer une nouvelle marque est de disposer d'un canevas frais mais cela manque d'histoire. Alors qu'une vieille marque peut traîner des casseroles. Je pressens que c'est le nombre de casseroles traînées qui dictera cela. Si vous êtes dans le doute, commencez avec votre nom et ajoutez vos noms d'utilisateurs pour terminer.
“Un nom de domaine vaut 1000 mots-clés”, ce n'est pas tout à fait vrai mais disposer d'un nom de domaine et d'un site web est un bon point de départ pour définir qui vous êtes et ce qu'est votre marque. Au moment d'acheter un domaine pour créer une marque, essayez de vous concentrer sur votre nom et utilisez le TLD correct (domaine de premier niveau) par conséquent timnash.me.uk ou timnash.name plutôt que les noms plus génériques. Mais que mettez-vous sur le site ?
- Un blog ! — pas une mauvaise idée mais seulement si vous avez quelque chose à dire
- Une page 'A propos de l'auteur' ou un CV — C'est probablement la meilleure idée
- Des liens vers vos différents profils et sites de médias sociaux — Aide à rassembler et unifier les marques
J'avance avec les 3 : j'ai un blog qui est mis à jour de manière irrégulière mais tend à avoir du contenu vraiment bon, une page 'about me' et des liens vers différents sites dans lesquels je participe. L'objectif du site est d'être le hub de votre monde en ligne, avec chacun de vos profils faisant un lien retour vers le site.
Les Réseaux Sociaux Recommandés
Une compte LinkedIn. LinkedIn est un site de média social conçu pour les professionnels qui offre un moyen de partager les contacts en qui vous avez confiance et que vous recommendez et un endroit pour déposer un mini CV. Il se classe toujours bien sur les SERPs Google ce qui veut dire que c'est un moyen génial de hisser votre marque et de la faire avancer en très peu de temps.
Un compte Del.icio.us, je recommande toujours de maintenir deux comptes de signets sociaux, un personnel et un professionnel. Votre compte professionel représente bien vos intérêts professionnels. J'ai croisé une fois le PDG d'une société, un universitaire respecté et ses liens del.icio.us incluaient quelques sites pornos et un site sur la façon de faire pousser de la marijuana ! J'aime regarder les comptes des personnes sur del.icio.us pour trouver leurs centres d'intérêts et ce peut être un outil génial de gestion de réputation au fur et à mesure que de plus en plus de personnes verront vos signets comme vos intérêts professionnels.
Modification par engtech : Je recommande de créer aussi des profils professionnels (vrai nom) et personnels (prénom, dernière initiale) sur Facebook. Le réseautage social en est à ses débuts sur Facebook, mais il est déjà en train de tuer les sites de rencontres en ligne. Je le vois nettoyer LinkedIn dans les 1 à 3 ans.
Vous séparer en 3 identités en ligne est toujours un bon moyen de penser, votre vrai nom, un nom d'utilisateur professionnel (associé avec un vrai nom) et un nom d'utilisateur personnel. Ainsi Tim Nash the IT consultant et tnash sont facilement associés mais uberwonk1 est une personne différente.
Défendre l'image
Si vous contruisez une image et que quelque âme charitable écrit à propos de votre comportement d'alcoolique ou qu'un commentaire sur Digg vire au vinaigre, comment protégez-vous votre réputation ? Que se passe-t-il si quelqu'un commence à utiliser tnash pour écrire des articles infamants ?
Le premier point est plus difficile à régler et requiert une petite quantité de sens commun. Est-ce que le commentaire est vrai ? Est-il diffamant ? Pouvez-vous vivre avec lui ? Si c'est un commentaire avéré et que vous avez été vu(e) avec votre pantalons sur les chevilles sur le toit de votre voiture pour affirmer que c'est la meilleure tenue pour sortir sous l'orage, néanmoins si le commentaire est diffâmant vous pouvez toujours approcher les propriétaires du site et demander qu'il soit retiré (normalement la menace de poursuites en justice fonctionne) mais faites-le à vos propres risques. La meilleure façon de faire néanmoins pour éviter tout dégât à long terme à ces styles de commentaires est de créer une image de marque solide et bien sûr de contrôler les SERPs (pages de résultats dans les moteurs de recherche — assurez-vous de maîtriser ce que les gens trouvent quand ils cherchent votre nom). Bien que concentrée sur les sociétés, Greywolf (un blogueur SEO bien connu) a écrit une belle liste de sites qui peuvent être utilisés pour maîtriser les SERPs.
Le second problème d'une imitation ou d'une usurpation d'identité est plus facile à régler mais requiert quelque planification sur la gestion de votre identité.
ClaimID est un site simple qui au premier abord ressemble à beaucoup de sites de signets sociaux mais il est conçu pour vous aider à protéger votre identité digitale. Il offre plusieurs services incluant le fait de se comporter comme un serveur OpenID, de lister vos sites et vous fournir une carte de visite sous un microformat hcard.
Chacun de ces services est utile. J'utilise OpenID à chaque fois que c'est possible pour me connecter sur les sites et utilise toujours mon compte provenant d'OpenID. Ceci offre deux avantages : Je ne me souviens seulement que d'une seule combinaison motdepasse/nomutilisateur et mes commentaires peuvent être vérifiés pour l'authenticité, si je me suis fait vérifier mon claimID contre mon domaine. ClaimID me permet aussi de lister mes profils sur les forums de façon que les personnes puissent voir sur quels forums je suis enregistré et quel nom d'utilisateur j'utilise. Pour finir, il liste les billets que j'ai pu produire comme ce billet de blog où je suis invité. C'est seulement le truc de la face émergée de l'iceberg avec ClaimID, mais même ces simples étapes permettent aux personnes de vérifier que c'est bien moi qui ait posté ce commentaire à propos de sa mère !
Il existe beaucoup d'autres techniques et méthodes qui aident à créer et maintenir une marque sur le web et ceci se voulait simplement une introduction rapide à quelques-unes des techniques. J'esprère que ce billet vous a inspiré pour vous inviter à sortir et créer une marque pérenne. Depuis que j'ai adopté ces étapes, j'ai vu mes ventes croître d'environ 30% et on m'a demandé d'écrire des articles et de donner des conférences. Cela vaut la peine de construire une marque autour de son nom. N'est-il pas temps qu'uberwonky1 soit laissé en paix ?
Tim Nash est un consultant en gestion de réputation, co-fondateur et consultant pour Venture Skill. Vous pourrez retrouver Tim sur
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