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Mettre des Personnes dans le Protocole

  • Sep. 29th, 2007 at 11:42 AM

Chris Messina : Placer les Personnes dans le Protocole

Lien de référence : Mettre les Personnes dans le Protocole : Un billet posté le 23 septembre 2007 par Chris Messina sujet ici à une traduction adaptée pour les fans d'Identités en ligne sur un Web Social Ouvert.

Placer les personnes dans le Protocole

Je n'aime vraiment pas la phrase “user-centric identity” et pendant que je m'efforçais de trouver un titre pour ce billet, j'en suis venu à la phrase de Pete Rowley’s en 2006 the people are in the protocol.

Ce n'est pas vraiment différent de ce que j'avais l'habitude d'appeler “people in the browser” quand j'étais chez Flock, aussi je l'utiliserai.

De toutes façons, en tant que partie d'un autre billet sur lequel je suis en train de travailler, il semblait utile d'appeler ce que je vois comme des bénéfices pour les services qui “placent les personnes à l'intérieur du protocole” ou dit de façon plus pertinente, ces services qui sont conçus autour de personnes qui tendent à utiliser plus d'un service web et plus d'un identifiant unique (comme une OpenID) pour se représenter elles-mêmes sur les services.

Ici voici ce à quoi je suis parvenu à ce stade :

  • Je suis moi, où que j'aille. Je peux avoir plusieurs personas, facettes ou identités que j'utilise en ligne mais fondamentalement, je peux les gérer efficacement parce que les services sont orientés autour de moi et non pas autour des services que j'utilise (ce serait comme se connecter à un nouveau compte utilisateur à chaque fois que vous voulez changer d'applications !).
  • J'ai accès à mes trucs, où que je sois. Même si j'utilise beaucoup de services web différents, tout comme j'utilise beaucoups d'applications de bureau, je peux toujours accéder à mes données, peu importe ou j'ai pu les avoir créées et où c'est stocké. Et si je veux extraire toutes mes données d'un service à un autre, je devrais pouvoir faire ainsi.
  • Mes amis viennent avec moi, mais continuent à n'utiliser seulement les services qu'ils ont choisis. Si je peux envoyer un email de n'importe domaine vers n'importe quel domaine, pourquoi ne puis-je pas rejoindre un réseau et puis y ajouter des amis provenant de n'importe quel autre réseau ?
  • Je suis le maître de mon domaine. A la fois littéralement et au sens figuré, je devrais pouvoir choisir n'importe quel fournisseur d'identité pour gérer toutes mes connexions externes vers le monde, y compris les miennes, à partir de mon propre domaine. Même si les fournisseurs de service à distance peuvent certainement installer les standards pour ceux à qui ils autorisent l'accès à leurs APIs, ceci devrait être fait de façon claire et transparente, de manière à ce que même les personnes qui hébergent leur propre identité puissent y avoir un accès loyal.

Il peut bien sûr exister d'autres bénéfices que j'oublie ou j'omets, mais je pense que j'ai couvert les principaux, au moins de façon à ce que continue avec mon autre billet !

Un billet original écrit par Chris Messina et posté le 23 septembre et classé sous Digital Identity, Technology, The Web Arts, Usability, Web building.

Placez le permalien dans vos signets.


Par Graphe Social, Dave parle de ses travaux en cours pour ouvrir les réseaux sociaux. Traduction en cours d'un billet original paru le 20 septembre 2007. Pour raffiner le texte, n'hésitez pas à éditer la page-miroir sur mon wiki personnel de travail ou à laisser un commentaire. D'avance merci de votre attention et/ou participation. Ce travail s'inscrit dans la recherche en cours sur la "Portabilité du Réseau Social".

David Recordon : Nous Ouvrons le Graphe Social

Vos listes d'amis et connexions sur les sites web sociaux que vous utilisez, parfois appelées votre graphe social, vous appartiennent. Aucune société ne devrait posséder ceux que vous connaissez et la façon dont vous les connaissez. OpenID, qui est né chez Six Apart il y a moins de deux ans, a réussi en adoptant une philosophie similaire : aucune société ne devrait détenir en propriété l'identité en ligne de quiconque. Un graphe social ouvert est tout simplement aussi important qu'une identité ouverte.

  • Vous devriez posséder votre graphe social
  • La vie privée doit être produite proprement en mettant le contrôle entre vos mains
  • Il est bien de pouvoir trouver ce qui est déjà public vous concernant sur l'internet
  • Tout le monde a de nombreux graphes sociaux, et ils ne devraient pas toujours être connectés
  • Les technologies ouvertes sont le meilleur moyen de résoudre ces problèmes
  • Nous allons bientôt publier du code et des démos.

Nous croyons en l'ouverture. Nous avons été parmi les premiers supporters de RSS et Atom pour la syndication de contenu. Nous avons été les pionniers pour l'utilisation des APIs de métaweblog et publication Atom. Nous avons développé le Profil Open Media Profile pour le standard OpenSearch, qui pour les outils facilite à la fois la syndication et la consommation de résultats de recherche personnalisés. Nous avons aidé à créer et puis rapidement déployer le microformat rel="nofollow" pour aider à limiter l'impact des commentaires et du spam de blogs. La majorité de notre code est opensource, et nous avons annoncé une distribution GPL de Movable Type qui sera disponible plus tard cette année.

Deux de nos plates-formes -- Vox et LiveJournal -- sont des applications de blogging social. En développant et en faisant tourner ces produits, nous entendons tous le temps nos utilisateurs et clients à propos des défis qu'ils rencontrent autour de la découverte de nouveaux réseaux sociaux, de s'enregistrer comme utilisateur et d'identifier des personnes qu'ils connaissent déjà sur ces nouveaux services. Nous croyons que les problèmes que rencontrent nos utilisateurs ne sont pas uniques, et qu'il y a une opportunité d'utiliser des standards ouverts pour simplifier et profiler l'expérience utilisateur au moment de rejoindre un nouveau service disposant de fonctionnalités sociale dans son noyau. Ceci ne concerne pas uniquement l'amélioration de nos services ; il s'agit d'aider à gérer votre réseau social sur tous les services que vous utilisez.

Nous avons travaillé à la résolution de ce problème et au lieu de ne faire qu'en parler, nous voulons vous présenter ce que nous avons appris à cette heure. Le screencast final dans ce billet montre un outil expérimental que nous avons créé chez Six Apart pour visualiser les relations en ligne.

Enregistrement et Connexion avec OpenID

La plupart des services que vous visitez vous obligent à choisir un nom d'utilisateur et un mot de passe au moment de créer un compte. Au delà des problèmes de sécurité posés par l'utilisation du même mot de passe où que vous alliez, il existe beaucoup de services qui veulent uniquement savoir que vous êtes la même personne que celle qui est passée il y a une semaine. Commenter sur les blogs est un exemple génial de ça ; en tant que blogueur je veux pouvoir construire un rapport avec mes commentateurs et ma communauté de lecteurs. Sur LiveJournal, je peux facilement permettre à mes amis n'ayant pas de comptes chez LiveJournal de visualiser mon contenu protégé et commenter mes billets en se connectant avec leurs OpenIDs.

OpenID facilite l'enregistrement sur un nouveau service, en supprimant le fardeau de créer une énième nouvelle combinaison de nom d'utilisateur et mot de passe, et à saisir votre nom, votre adresse email et d'autres informations vous identifiant personnellement. On estime qu'il existe plus de cinq mille sites qui supportent OpenID et près de 120 millions d'URLs OpenID.

Dans ce bref screencast de 40 secondes, vous verrez comment il est facile de s'enregistrer chez BackPack et Dopplr en utilisant OpenID.

(Narration)

Avec OpenID je peux très facilement m'enregistrer sur un nouveau service comme Backpack de 37Signals, sans avoir à passer le processus de créer une fois de plus un autre compte utilisateur. Au lieu de cela, les nom d'utilisateur et mot de passe sont remplacés avec mon compte OpenID et c'est dont ce dont j'ai besoin pour me connecter. Dopplr est encore un autre exemple où une fois que j'ai un compte, je peux y attacher mon OpenID et l'utiliser pour m'enregistrer dans le futur. Mon OpenID, davidrecordon.com, pointe vers mon LiveJournal, Twitter et Pownce où j'ai déjà défini des groupes d'amis. Maintenant quand je me connecte sur n'importe lesquels de ces services, je démarre encore à partir de zéro avec zéro ami.

Inviter Vos Amis

Une fois enregistré(e) sur un nouveau service, une des étapes suivantes les plus importantes est généralement de trouver des amis qui sont déjà là et d'inviter de nouveaux amis à vous rejoindre.

Beaucoup de services aujourd'hui, comme Facebook, vous permettent de vous connecter et de copier vos contacts et amis provenant d'autres services sur le Web. Facebook vous permet de saisir votre adresse email et votre mot de passe pouvant provenir de Gmail, AOL et Yahoo! pour extraire toutes les adresses email avec lesquelles vous avez échangé des messages. Bien que vous puissiez ne pas penser cela comme un risque de sécurité avec des services dans lesquels vous avez confiance comme Facebook, il a été montré il y a quelques semaines que donner à quelqu'un l'accès facile à votre carnet d'adresses email peut avoir des conséquentes tout à fait imprévues.

Quechup.com s'est lancé il y a quelques semaines comme un nouveau service de réseau social. Avec peu de contexte pour le nouveau service, beaucoup de gens ont donné joyeusement leurs nom et mot de passe Gmail afin de vérifier si leurs amis étaient déjà membres. Ce que beaucoup de ces personnes n'ont pas réalisé est que Quechup pourrait utiliser cette information pour e-mailer des invitations à joindre Quechup à tous ceux présents dans leurs carnets d'adresses Gmail. Beaucoup d'emails non voulus et des excuses gênées ont suivi.

Quand on pense bien à cela, il est facile de voir comment une adresse email et un mot de passe peuvent être la clé pour compromettre beaucoup d'autres données personnelles. Avec son système de connexion partagé, un compte Google permet l'accès non seulement à Gmail mais aussi à un compte Google Checkout comme Paypal, la gestion de votre publicité via Adsense et la visualisation du trafic de tous les sites que vous suivez via Google Analytics. Si votre nom d'utilisateur Gmail et votre mot de passe ont été donnés à un service voyou, cela pourrait vouloir dire que votre compte en banque se fasse rincer, que vous allez afficher des publicités dégoûtantes et les données statistiques de trafic confidentielles sur votre site sont désormais rendues publiques.

L'une des réalités du Web d'aujourd'hui est qu'avec la prolifération de services, les utilisateurs partagent souvent les mêmes noms d'utilisateurs et mots de passe entre les comptes. Ceci crée un risque potentiel : si vous fournissez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe pour trouver des amis dans votre carnet d'adresses, un service voyou pourrait essayer d'utiliser cette combinaison nom-utilisateur/motdepasse pour se connecter dans votre identité plus large sur MSN et moissonner plus d'informations personnelles vous concernant. OpenID peut aider à résoudre ce problème en réduisant le nombre de mots de passe que vous avez répandu sur tout le Web, et en ajoutant potentiellement une force supplémentaire à votre fournisseur OpenID en souscrivant à des services tels que ceux offerts par VeriSign, MyOpenID et Vidoop.

Même si OpenID aide à résoudre ces problèmes, le problème en lui-même est bien plus grand que de simplement réduire le nombre de comptes que vous gérez en ligne. Etant parvenu à un stade où c'est désormais pratique commune pour un service que de vous demander votre email/mot de passe pour inviter vos amis, illustre vraiment simplement comment ce problème est devenu grave.

Gérer Votre Réseau

Nous pensons que le meilleur moyen pour vous de gérer votre réseau est d'arrêter de penser à toutes ces petites pièces et de commencer à se concentrer sur la grande image : vous et les personnes qui comptent pour vous. Nous pensons que les relations signifient plus de choses que des adresses email ou quels sont les services auxquels vous êtes enregistré(e). Aussi si nous avons créé une démonstration expérimentale fondée sur des technologies ouvertes OpenID, la hCard et XFN des Microformats, et FOAF qui vous permettent de voir votre réseau entier de relation en un seul endroit - à travers les services, les plates-formes et le Web tout entier.

Intéressé ? Voyons comment ça marche.

Décrire Vos Relations

Alors que quelques services cherchent discrètement dans les sites de réseaux sociaux les profils donnés dans une adresse email (et puis republient cette information), ce n'est pas la seule approche pour découvrir des personnes sur le web. Les "blogrolls" ont existé depuis de nombreuses années et sont un moyen simple de produire des liens vers vos amis. Mais vous pourriez aussi utiliser une "blogroll" pour faire des liens vers d'autres endroits où vous êtes sur le web. Mark Paschal a fait ça sur son site, en créant une liste de liens sur sa barre latérale qui pointe vers ses profils quelque part ailleurs sur le Web. Nous construisons actuellement un plugin Movable Type qui vous aidera à créer et gérer votre propre "liste quelque part ailleurs". Vous pouvez imaginer cette fonctionnalité apparaître sur Vox, LiveJournal et TypePad.

Ces listes peuvent utiliser XFN (un simple microformat HTML) pour faire que ces relations publiques soient lisibles par les machines. Une fois qu'elles sont lisibles-par-des-machines, les services web peuvent faire qu'il soit plus facile pour les utilisateurs de découvrir des amis de façon transparente et décentralisée.

Ce screencast de 40 secondes présente simplement comment il est facile d'utiliser XFN même si vous ne connaissez rien de plus que le HTML basique.

(Narration)

Pour décrire quels services vous utilisez, vous créez simplement un lien à partir de votre blog ou site web vers votre page profil sur ces autres services. Des formats comme XFN et hCard font cela directement. Dans XFN, vous utilisez rel="me" dans vos tags de lien pour dire "ceci est un de mes profils". Comme vous pouvez le voir, j'ai ajouté des liens vers mon blog, Twitter et Pownce à partir de davidrecordon.com (qui est aussi mon OpenID) et les ai marqués en utilisant XFN

Non seulement ai-je fait un lien vers mon profil Twitter, mais j'ai aussi fait un lien arrière vers davidrecordon.com. Ceci a créé un lien bi-directionnel entre mon site web et mon profil Twitter ce qui prouve que j'ai le contrôle sur ces deux comptes distincts.

Trouver Vos Amis

Partager vos multiples profils en ligne est génial, mais la véritable valeur vien en trouvant vos amis sur tous vos réseaux sociaux. Ceci est rendu possible à travers par la combinaison de technologies comme XFN et FOAF, qui ensemble peuvent décrire qui vous connaissez et comment vous les connaissez. TypePad, LiveJournal et Vox produisent automatiquement FOAF (et bientôt XFN) et Movable Type a toujours eu cette capacité. Mais ce n'est pas seulement nos produits -- des services comme LinkedIn, hi5, Twitter, Yelp et Last.fm supportent tous ces technologies.

Ce screencast d'une minute montre un outil expérimental que nous avons créé chez Six Apart pour visualiser ces relations en ligne.

(Narration)

Mon collègue a listé ses différents comptes sur le web sur le côté droit de son site web. Il a utilisé le Microformat XFN pour marquer ces liens ce qui permet aux outils de découvrir et comprendre automatiquement leur sens.

Cet outil expérimental utilise XFN, FOAF et hCard pour comprendre ces relations en linge. En démarrant avec l'url de Mark, que j'ai saisie, il crawlera le web en cherchant les autres comptes qu'il a marqués comme étant à lui. Il cherche les liens bi-directionnels entre les ensembles d'URLs afin d'installer une déclaration vérifiée. Ce graphe affiche tous les comptes que Mark a reliés ensemble.

Maintenant, en faisant une étape supplémentaire, à partir de mon site web, je lie vers mon blog, Twitter et Pownce aussi via XFN. Ces services utilisent tous XFN et FOAF pour marquer mes amis de la même façon. Ceci permet aux outils de découvrir aussi automatiquement mes amis sur chaque service.

Ce graphe démarre sur davidrecordon.com et montre mes comptes Twitter, LiveJournal et Pownce avec tous mes amis sur chacun. Mon compte LiveJournal est montré tout en haut à droite, entouré par les cent-cinquante amis que j'ai. Mon site web lie directement vers mon adresse emai tandis que mon LiveJournal lie vers un hast de ça ; à la fin ils se relient tous deux ensemble. Parce que j'ai un lien bi-directionnel XFN sur chacun de ces services, les profils Facebook, Dopplr et Digg liés à partir de mon Pownce peuvent être aussi interprétés comme étant les miens.

Knowledge is Power (ou, pourquoi l'ouverture vous aide à prendre le contrôle de votre intimité)

A ce stade, certains d'entre vous se demandent "Pourquoi voudrais-je que tout le monde sache tout de moi ? Qu'en est-il de ma vie privée ?" Ce sont les bonnes questions à se poser. Mais il est important de garder à l'esprit que notre démonstration ne présente seulement que des relations qui ont été déjà explicitement reliées à travers l'utilisation de hCard, XFN et FOAF. Ces technologies ne vous suivent pas partout sur le Web, traçant "invisiblement" tous vos déplacements. Ce n'est pas un spyware. Ce n'est pas du data mining. Le graphe social de vos relations existe déjà - notre démo vous laisse simplement le voir. Ne voudriez-vous pas plutôt pouvoir voir ce qui existe déjà afin que vous puissiez mieux gérer ces relations ?

Nous croyons que certaines personnes verront ça comme un outil puissant pour prendre le contrôle de leur intimité et vie privée et que même si nous ne pouvons pas prédire quelles formes ces contrôles pourraient prendre, nous pensons que faire que le graphe social soit visible est une première étape puissante et nécessaire pour libérer les personnes de la gestion de leurs réseaux de relations une pièces à la fois. Chez Six Apart, nous sommes fiers de vous fournir les meilleurs outils pour partager vos vies avec les personnes qui comptent pour vous, et la vie privée tent une grande place en faisant ça. Vox et LiveJournal ont de l'intimité de contenu au coeur du service, et nous cherchons la façon de vous fournir des outils faciles à utiliser pour contrôler l'information que vous partager concernant votre identité, votre vie et vos activités. Nous reconnaissons et comprenons que parce que de plus en plus d'interactions migrent en ligne, tout le monde ne voudra pas voir exposé chaque aspect de sa vie au monde entier.

La Conversation a Besoin de s'Ouvrir

Bien que cela puisse être intéressant sur le plan académique, nous sommes en train de travailler pour faire que ces technologies soient réelles dans nos produits. Nous explorons les nombreuses manières avec lesquelles nous pouvons intégrer ce que nous avons démontré ici à l'intérieur de Movable Type, Vox, LiveJournal et TypePad. Imaginer par exemple utiliser Movable Type pour définir vos comptes ailleurs sur le web, et puis permettre à vos amis sur ces services de commenter en utilisant OpenID et de couper la file de votre queue de modération de commentaire. Ou d'utiliser Vox pour republier facilement le contenu que vous avez créé sur Flickr, Twitter et d'autres services équivalents, et les partager en un lieu avec votre voisinage.

Pour finir, si vous gérez un service de réseau social, nous vous encourageons vivement à adopter OpenID, hCard, XFN, FOAF et les autres standards avoisinants concernant la portabilité de données. Si vous utilisez des sites sociaux, nous vous encourageons à réfléchir aux outils qui seraient les plus bénéfiques pour votre expérience en ligne et de bloguer vos idées avec le tag ou la catégorie "socialgraph". Vous nous retrouverez aussi à parler sur différents événements à venir à savoir Web 2.0 Summit, Digital ID World, Web 2.0 Expo Berlin et Graphing Social Patterns et nous aimerions continuer cette conversation en face à face. Vous pouvez aussi suivre ces technologies sur nos blogs produits pour Vox, LiveJournal, TypePad et Movable Type. Peu importe le lieu ou le format, nous sommes excités à faire avancer cette conversation et attendons vos réactions et vos idées.

Le Réseautage Social Portable arrive :

  • Aug. 5th, 2007 at 9:06 PM

Un billet publié par Scott Kveton dans microformats, Identity, OpenID.

Traduction en cours publiée sous FairUse pour le futur groupe OpenID francophone. (Seul le lien original fait office de référence)

OpenID est bien parti sur la route pour devenir le standard de facto pour vous identifier sur l'internet. Ceci étant posé, les personnes qui commencent véritablement à regarder aux prochaines choses que nous pouvons désormais produire maintenant que nous savons qui est tout le monde. Mes raisons favorites principales (et l'une des raisons essentielles pour lesquelles j'ai plongé dans ce truc OpenID) est le réseau social portable.

La fatigue du Réseautage Social devient de pire en pire avec tous ces nouveaux sites qui arrivent et cela ne devrait pas l'être. Je devrais pouvoir m'enregistrer sur un site avec mon OpenID et que l'on me propose d'importer mes contacts/amis en rapport. Idéalement je devrais pouvoir les importer selon certains critères ou mots-clés ; amis, collègues, co-workers, etc. Dans un avenir très proche, vous n'irez plus sur les sites de réseaux sociaux pour interagir avec vos amis ; chaque site en lui-même aura son réseau social intégré.

Il existe quelques solutions qui arrivent. Tom et les types de Barnraiser ont travaillé sur une solution de résau portable qui est basée sur OpenID. Videntity et claimID ont aussi travaillé sur des moyens de partager des contacts basés sur XFN. Ces deux solutions adhèrent strictement au format limité défini pour XFN. Ces solutions souffrent du problème du fax ; les faxes n'étaient pas intéressants jusqu'à ce que tout le monde en ai un ; aussi comment ont-ils décollé ? Il y a aussi plusieurs autres efforts en cours.

Brian Oberkirch a quelques billets vraiment géniaux sur le réseautage social portable et j'aime vraiment son approche :

“tirons quelques cas d'utilisation vus du point de vue utilisateur :"

Le problème de 'fatigue du réseautage social' provient de quelques petites choses :
  • Besoin de saisir à nouveau votre information de profil pour de nouveaux services,
  • Besoin de chercher et ajouter de nouveau les contacts de réseau sur chaque nouveau service,
  • Création une fois de plus d'un autre identifiant de connexion/mot de passe à gérer,
  • Besoin de réinitialiser les préférences de notification et d'intimité pour chaque nouveau service,
  • Incapacité de gérer et d'ajouter de la valeur à ces réseaux à partir d'un flux central application/travail.

Venant du monde OpenID, je tend à voir ça comme mon marteau en recherche d'ongles. OpenID aujourd'hui a SREG qui fournit vraiment 9 champs mais c'est un fossé d'arrêt à ce que les utilisateurs et les sites veulent vraiment. Attribute exchange est aussi une possibilité intéressante car liée directement à OpenID, elle sera probablement incluse dans toutes ces librairies qui supportent OpenID et vous donnent la flexibilité de partager tout simplement n'importe quelle paire nom/valeur que vous pourriez imaginer. Définissez la paire nom/valeur avec un document directeur schéma (pas nécessairement pour l'arrêt du coeur) et vous êtes prêt à tourner. J'aime la simplicité de l'échange d'attribut mais les gens dans la communauté sont intimidés de vouloir coupler cela trop proche de ce que fait OpenID au coeur ; l'authentification. Aussi, l'échange d'attribut ne résout pas le composant du réseau social portable même si j'imagine que ce pourrait être hacké pour faire ainsi. OpenID n'a tout simplement pas ce que cela prend pour résoudre aujourd'hui ce problème nativement à mons que nous ne le chargions d'encore plus de complexité.

Il semble que Brian et compagnie soient vraiment en train de prendre ce départ là-dessus et j'aimerais aider. Ils ont eu un meetup la semaine dernière pour parler des possibilités. Je pense que c'est l'ensemble parfait des types qu'il faut pour que ça marche ; si vous avez besoin de types OpenID vraiment charmants, faites juste passer le mot et je suis tout prêt à partir.

De cette rencontre, est sorti un plan de route basique et des action items. Ce qui est intéressant à propos de cette approche est qu'elle est simple, qu'il y beaucoup de place pour qu'elle grandisse, qu'elle s'appuie sur des standards existants et que selon moi, elle aide OpenID à se concentrer sur son coeur. Je continuerai bien sûr à garder un oeil là-dessus.

J'aimerais aussi mentionner qu'il va y avoir une conférence sur le partage de données la première semaine de septembre. J'aimerais que des types sortent du bois pour parler plus des manières dont nous pouvons faire avancer cette chose et commencer à cultiver quelques nouveaux venus. J'espère vous voir là-bas.


Une Introduction à la Gestion de Réputation par Tim Nash

Publié le 10 avril 2007 sur le blog Engtech (seul le lien original fait office de référence)
Traduction en cours par Christophe Ducamp publiée ici en attente d'autorisation sous fair use.

Tim Nash est un consultant en gestion de réputation, co-fondateur et consultant pour Venture Skills une société de technologies “New media” qui se spécialise dans l'optimisation des moteurs recherche, la gestion de réputation et l'aspect technique du marketing en ligne. Quand il ne travaille pas pour Venture Skills, on peut retrouver Tim en enseignant à l'Université sur les sujets de l'Optimisation des Moteurs de Recherche et de la Recherche Documentaire.

Mon nom est Tim et je suis consultant en gestion de réputation. J'aide engtech en déposant un billet d'invité pour son blog.

Mais c'est quoi la gestion de réputation ?

Démarrons avec une citation formelle :

La Gestion de Réputation c'est le processus de suivre les actions d'une entité et les opinions d'autres entités à propos de ces actions ; rendre compte de ces actions et opinions : et réagir à ce compte-rendu en créant une boucle de rétroaction . Toutes les entités impliquées sont généralement des personnes, mais ça n'a pas besoin d'être toujours le cas. D'autres exemples incluent des animaux, des entreprises ou même des lieux ou des contenus. Le suivi et le compte-rendu peuvent aller du bouche à oreille jusqu'à l'analyse statistique de milliers de points de données. — Source: Wikipedia

C'est une description poussiéreuse mais étonamment pertinente de la gestion de réputation, que ce soit pour une analyse commerciale ou à un niveau personnel. Il existe trois champs basiques à la gestion de réputation :

  1. Trouver ce que les personnes disent de vous
  2. Créer une 'persona' ou une image de marque
  3. Si besoin défendre son image

Mais pourquoi est-ce important pour nous ?

Le mot n'est pas le même qu'il y a dix ans. L'internet signifie que nous pouvons accéder à des millions de pages web sur presque tous les sujets. L'émergence des réseaux sociaux signifie que notre marque ou notre persona est partout autour de nous pour que tout le monde la voit : votre patron, votre futur patron potentiel et pour beaucoup de personnes le pire de cauchemars, votre belle famille !

Ce que vous voyez en ligne peut être tracé. Aux USA, il y a eu plusieurs cas de révocation d'employé pour conduite inappropriée tout cela du fait de ce qui avait été dit sur des sites comme MySpace ou Facebook. Beaucoup de futurs employeurs pratiquent la recherche sur Google des candidats avant les entretiens, bien sûr dans les entretiens récents pour des postes ou j'ai été l'employeur, j'ai été un peu plus loin en demandant aux candidats quels noms ils pouvaient utiliser sur n'importe quel forum ou média social. Maintenant, nous sommes à l'extrême — une société technie qui cherchait quelqu'un de familier avec le web, qui serait un joueur d'équipe et pourrait participer — mais que se passerait-il si vous étiez contraint à passer le relais sur vos identités dans les forums.

Bon nombre d'entre nous participent dans les forums, blogs, Myspace, LinkedIn en utilisant différents noms et identités. La vaste majorité des utilisateurs en ligne n'utilisent pas de vrais noms. Pourquoi ?

Jusqu'à il y a environ un an, je n'ai jamais utilisé mon nom sur les forums, j'étais toujours uberwonky1 ou quelque chose d'équivalent dénué de sens. Jusqu'au jour où j'ai été interrogé par un prospect qui voulait me faire faire quelque travail de SEO (optimisation pour les moteurs de recherche) et me demandait pourquoi je n'étais pas sur la première page quand il cherchait mon nom sur Google ? A cette heure, je n'y avais jamais pensé. J'ai vraiment changé mon identité sur le forum vers tnash du fait de ce que disait ma femme qui était simplement feriez-vous confiance à uberwonky1 pour votre business ?

J'ai relancé mon site personnel en août avec l'intention de promouvoir mon nom comme une marque et ce sont les leçons que j'ai apprises. La chose étrange est que promouvoir une personne n'est pas différent que de promouvoir une entreprise tout simplement à une échelle plus petite et j'avais fait ça depuis des années.

Trouvez ce que les personnes disent à votre propos

Cette étape est une étape simple. Allez sur votre moteur de recherche préféré, saisissez votre nom et appuyez sur la touche entrée. La plupart des personnes ne vont pas au delà des 5 premières pages. Etes-vous cité(e) ?

Répétez cela plusieurs fois sur d'autres moteurs et assurez-vous que vous incluez les "3 gros" Yahoo, Live and Google . Si vous prenez à coeur de suivre votre vérification d'identité, jetez un oeil à Google Alerts — cela vous renvoie de l'information sur du nouveau contenu apparaissant dans l'index, les actualités et la recherche de blog pour un mot-clé donné. Dans ce cas, votre nom.

La prochaine étape à franchir est de visiter vos pages sur les médias sociaux, LinkedIn, Myspace, Facebook, Twitter, MyBlogLog, etc. et voir ce qui a été dit tant par vous que par vos commentateurs. A cette heure, notez simplement les commentaires qui peuvent être non pertinents et notez aussi vos noms d'utilisateurs - (bien que vous devriez les connaître).

Une fois que vous avez ces données basiques, vous tomberez probablement dans l'une de ces trois catégories :

  1. Rien dans les 5 SERP (page de résultats d'un moteur de recherche) sur votre vrai nom et un nom d'utilisateur pseudonymique sur les réseaux sociaux.
  2. Travaux ou citations professionnelles dans les 5 premières SERPS sur votre vrai nom et plusieurs noms d'utilisateurs pseudonymiques sur les réseaux sociaux.
  3. Citations mélangées dans les 5 premières SERPS et plusieurs noms d'utilisateurs incluant votre vrai nom sur les réseaux sociaux.

Bien sûr, vous pourrez trouver que vous ne correspondez à aucune de ces trois catégories mais mon conseil s'appliquera encore.

Créer une persona ou une Marque

Mon nom est ma marque. Je suis Tim Nash le consultant IT. Je suis connu sur les forums sous tnash où je suis normalement trouvé pour produire quelques critiques de sites pour les personnes. J'écris en Anglais "Britannique" et j'ai un sens de l'humour sarcastique.

Ceci est ma marque — c'est ce que je suis et les personnes qui me connaissent sauront que c'est vraiment une marque de confiance. Quand j'écris une commentaire, j'essaye de fournir à la fois du conseil mais aussi de porter le message que je suis ouvert aux questions. Je veux que les employeurs potentiels sachent qu'ils peuvent me faire confiance et suivre mes recommandations.

Je reçois environ

  • 10% de mon travail et du travail pour ma société à travers différents forums,
  • 10-15% de plus à travers le blog Venture Skills,
  • un autre 5% provenant de différents réseaux sociaux.

Quand 30% de votre travail provient directement de votre marque, vous avez besoin de la maintenir. J'ai néanmoins deux marques à maintenir ‘Tim Nash le consultant IT‘ et tnash le modérateur de forum. Je dois relier les marques.

A cette étape, cela vaut la peine de décider si vous avez déjà une marque, ou s'il est temps d'en créer une. L'avantage de créer une nouvelle marque est de disposer d'un canevas frais mais cela manque d'histoire. Alors qu'une vieille marque peut traîner des casseroles. Je pressens que c'est le nombre de casseroles traînées qui dictera cela. Si vous êtes dans le doute, commencez avec votre nom et ajoutez vos noms d'utilisateurs pour terminer.

“Un nom de domaine vaut 1000 mots-clés”, ce n'est pas tout à fait vrai mais disposer d'un nom de domaine et d'un site web est un bon point de départ pour définir qui vous êtes et ce qu'est votre marque. Au moment d'acheter un domaine pour créer une marque, essayez de vous concentrer sur votre nom et utilisez le TLD correct (domaine de premier niveau) par conséquent timnash.me.uk ou timnash.name plutôt que les noms plus génériques. Mais que mettez-vous sur le site ?

  • Un blog ! — pas une mauvaise idée mais seulement si vous avez quelque chose à dire
  • Une page 'A propos de l'auteur' ou un CV — C'est probablement la meilleure idée
  • Des liens vers vos différents profils et sites de médias sociaux — Aide à rassembler et unifier les marques

J'avance avec les 3 : j'ai un blog qui est mis à jour de manière irrégulière mais tend à avoir du contenu vraiment bon, une page 'about me' et des liens vers différents sites dans lesquels je participe. L'objectif du site est d'être le hub de votre monde en ligne, avec chacun de vos profils faisant un lien retour vers le site.

Les Réseaux Sociaux Recommandés

Une compte LinkedIn. LinkedIn est un site de média social conçu pour les professionnels qui offre un moyen de partager les contacts en qui vous avez confiance et que vous recommendez et un endroit pour déposer un mini CV. Il se classe toujours bien sur les SERPs Google ce qui veut dire que c'est un moyen génial de hisser votre marque et de la faire avancer en très peu de temps.

Un compte Del.icio.us, je recommande toujours de maintenir deux comptes de signets sociaux, un personnel et un professionnel. Votre compte professionel représente bien vos intérêts professionnels. J'ai croisé une fois le PDG d'une société, un universitaire respecté et ses liens del.icio.us incluaient quelques sites pornos et un site sur la façon de faire pousser de la marijuana ! J'aime regarder les comptes des personnes sur del.icio.us pour trouver leurs centres d'intérêts et ce peut être un outil génial de gestion de réputation au fur et à mesure que de plus en plus de personnes verront vos signets comme vos intérêts professionnels.

Modification par engtech : Je recommande de créer aussi des profils professionnels (vrai nom) et personnels (prénom, dernière initiale) sur Facebook. Le réseautage social en est à ses débuts sur Facebook, mais il est déjà en train de tuer les sites de rencontres en ligne. Je le vois nettoyer LinkedIn dans les 1 à 3 ans.

Vous séparer en 3 identités en ligne est toujours un bon moyen de penser, votre vrai nom, un nom d'utilisateur professionnel (associé avec un vrai nom) et un nom d'utilisateur personnel. Ainsi Tim Nash the IT consultant et tnash sont facilement associés mais uberwonk1 est une personne différente.

Défendre l'image

Si vous contruisez une image et que quelque âme charitable écrit à propos de votre comportement d'alcoolique ou qu'un commentaire sur Digg vire au vinaigre, comment protégez-vous votre réputation ? Que se passe-t-il si quelqu'un commence à utiliser tnash pour écrire des articles infamants ?

Le premier point est plus difficile à régler et requiert une petite quantité de sens commun. Est-ce que le commentaire est vrai ? Est-il diffamant ? Pouvez-vous vivre avec lui ? Si c'est un commentaire avéré et que vous avez été vu(e) avec votre pantalons sur les chevilles sur le toit de votre voiture pour affirmer que c'est la meilleure tenue pour sortir sous l'orage, néanmoins si le commentaire est diffâmant vous pouvez toujours approcher les propriétaires du site et demander qu'il soit retiré (normalement la menace de poursuites en justice fonctionne) mais faites-le à vos propres risques. La meilleure façon de faire néanmoins pour éviter tout dégât à long terme à ces styles de commentaires est de créer une image de marque solide et bien sûr de contrôler les SERPs (pages de résultats dans les moteurs de recherche — assurez-vous de maîtriser ce que les gens trouvent quand ils cherchent votre nom). Bien que concentrée sur les sociétés, Greywolf (un blogueur SEO bien connu) a écrit une belle liste de sites qui peuvent être utilisés pour maîtriser les SERPs.

Le second problème d'une imitation ou d'une usurpation d'identité est plus facile à régler mais requiert quelque planification sur la gestion de votre identité.

ClaimID est un site simple qui au premier abord ressemble à beaucoup de sites de signets sociaux mais il est conçu pour vous aider à protéger votre identité digitale. Il offre plusieurs services incluant le fait de se comporter comme un serveur OpenID, de lister vos sites et vous fournir une carte de visite sous un microformat hcard.

Chacun de ces services est utile. J'utilise OpenID à chaque fois que c'est possible pour me connecter sur les sites et utilise toujours mon compte provenant d'OpenID. Ceci offre deux avantages : Je ne me souviens seulement que d'une seule combinaison motdepasse/nomutilisateur et mes commentaires peuvent être vérifiés pour l'authenticité, si je me suis fait vérifier mon claimID contre mon domaine. ClaimID me permet aussi de lister mes profils sur les forums de façon que les personnes puissent voir sur quels forums je suis enregistré et quel nom d'utilisateur j'utilise. Pour finir, il liste les billets que j'ai pu produire comme ce billet de blog où je suis invité. C'est seulement le truc de la face émergée de l'iceberg avec ClaimID, mais même ces simples étapes permettent aux personnes de vérifier que c'est bien moi qui ait posté ce commentaire à propos de sa mère !

Il existe beaucoup d'autres techniques et méthodes qui aident à créer et maintenir une marque sur le web et ceci se voulait simplement une introduction rapide à quelques-unes des techniques. J'esprère que ce billet vous a inspiré pour vous inviter à sortir et créer une marque pérenne. Depuis que j'ai adopté ces étapes, j'ai vu mes ventes croître d'environ 30% et on m'a demandé d'écrire des articles et de donner des conférences. Cela vaut la peine de construire une marque autour de son nom. N'est-il pas temps qu'uberwonky1 soit laissé en paix ?

Tim Nash est un consultant en gestion de réputation, co-fondateur et consultant pour Venture Skill. Vous pourrez retrouver Tim sur

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